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Algunas de las principales características del concepto de mercadotecnia o marketing son las siguientes:1.- Orientación al cliente 2. Investigación de marketing 3.- Planificación del marketing 4.- Marketing integrado 5.- Satisfacción del cliente.
Tabla de contenidos
1. Orientación al cliente
Todas las actividades comerciales deben estar dirigidas a crear y satisfacer al cliente. El énfasis en las necesidades y deseos de los consumidores mantiene al negocio en el camino correcto. Todas las decisiones de mercadotecnia deben tomarse sobre la base de su impacto en el cliente. El consumidor se convierte en la guía de los negocios.
2. Investigación de marketing
Bajo el concepto de mercadotecnia; el conocimiento y la comprensión de las necesidades y deseos del cliente es muy vital. Por lo tanto, se requiere un programa de investigación de mercado regular y sistemático para mantenerse al tanto del mercado.
Además, la innovación y la creatividad son necesarias para que coincida con los productos de los requisitos de los clientes. Debe haber disponible un conocimiento actualizado y adecuado para responder las siguientes preguntas:
a) ¿En qué negocio estamos realmente?
b) ¿Quiénes son nuestros clientes?
c) ¿Qué quieren los clientes?
d) ¿Cómo deberíamos distribuir nuestros productos?
e) ¿Cómo podemos comunicarnos más eficazmente con nuestros clientes?
3. Planificación de marketing
El concepto de mercadotecnia exige un enfoque de marketing orientado a los objetivos. Los objetivos generales de la empresa deberían ser la obtención de beneficios a través de la satisfacción de los clientes.
Sobre la base de esta meta, los objetivos y las políticas de marketing y otros departamentos deben definirse con precisión. La planificación de marketing ayuda a inyectar la filosofía de la orientación al consumidor en los sistemas comerciales totales y sirve como guía para los esfuerzos de la organización.
4. Marketing integrado
Una vez que se formulan las metas organizacionales y departamentales, se hace necesario armonizar las metas organizacionales con los objetivos de las personas que trabajan en la organización.
Las actividades y el funcionamiento de varias unidades organizativas deberían coordinarse adecuadamente para lograr los objetivos definidos. El departamento de marketing (o mercadotecnia) debe desarrollar la combinación de marketing que sea más apropiada para lograr los objetivos deseados a través de la satisfacción de los clientes.
5. Satisfacción del cliente
El objetivo de la mercadotecnia, en especial cuando se trata de servicios, debe ser maximizar los beneficios a largo plazo a través de la satisfacción de los deseos de los clientes.